许瑞:25家上海装修公司为啥白忙了一个月?

时间:2019-04-29 16:34:37 来源 : 中国网家居 作者 : 许瑞

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20194月27日晚8点,一个上海装修业主在微信朋友圈发了一条内容,他可能想不到,这成为中国家装行业一个热点事件。中国装修圈这条朋友圈截图刷屏

这条朋友圈的大体意思是:该上海某楼盘163平业主,一个月时间找了25家装修公司比较,许多是上海知名装企,她对这些装企说,你们辛苦了,不用再和我联系,我已经找到最适合我的。朋友圈内容还提到,“尤其其中有些设计师不止和我碰头一次”。

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老许看到这个截图的第一感受只有两个字,惨烈!现在家装公司太苦逼了,这和去年成都某业主同时找了16家装企量房一样,让装修行业从业者心里拔凉拔凉的。现在干装修,太惨了,太苦逼了!

老许把这个截图发到【红树林平台VIP】群里,群友展开了热烈讨论。某群友说:这25家装企的服务都没能打动他,是客户闲的蛋疼、无比挑剔,还是家装行业的服务真的这般不堪吗?作为行业从业者应该反思,在中国没有哪个行业不激烈,但为啥家装要选25家才能确定呢?

老许认为,核心原因一,装修不像买车,买车有确定性,是可量化的产品,而装修是不好量化的服务+产品。同样一个空间,业主说不清楚自己到底要什么,而每家装企出的设计方案不一样,报价也不一样。车价格相对统一,最多有标配、高配几种,但装修的价格差异会很大。

核心原因二,每家装企拿到业主信息后,都主动找上门,给业主大量的可挑选空间。既然你们这些装企这么积极,量房免费,甚至出设计方案也免费,我乐得多比较几家。比较几家后,越来越混乱,越来越说不清楚哪家好,那么干脆再多比较几家。是什么原因让这个可能存在,不怪业主,怪装企自己,装企自己搬起石头砸了自己的脚!

【红树林平台VIP】群里有两个群友说,坚决量房不免费,坚决不免费出设计方案。老许和一个接触过该业主的装企老板电话沟通,这个业主大概什么情况,最终选了哪家装企,为什么选这家?他说,我知道的信息,这个业主最终找了一个项目经理,没有找装修公司,有那么多设计图纸,找个施工队就可以干活了。呜呼!哀哉!老许再说一遍,装企自己搬起石头砸了自己的脚!

派设计师或者助理或者业务员去量房,为啥不收钱?为啥量房订金可退?为啥交了施工款,就不收设计费?设计师为啥是靠施工款提成活着,而不是靠设计专业,靠收设计费活着?为啥可以让未交钱客户拿走设计方案,拿走施工预算?这些是中国装修行业普遍现状,过去在定位低端中小装企中很常见。现在通过上海这个业主案例,老许深刻感受到,大型知名装企也在这样干了!

25家上海装修公司白忙了一个月!这25家装修公司,为这个业主消耗了多少人力物力?!如果真是这个业主最终找了“马路游击队”,那么所谓的精准获客,有效成交,提高运营效能,在这个业主面前,25家上海装企的脸面情何以堪?!

可怜之人必有可恨之处。哀其不争,怒其不幸!不要单纯怪这个上海业主,他可能有点过分,但背后主要原因是装企自己太不争气。越是市场大环境不好,越要守住底限。如果每个装企都急功近利,先忙着自己活下去,受损的是整个行业。行业兴亡,匹夫有责!

多年前,有一次,老许在上海打车,某大众出租车司机绕路。我对这个司机说,过去10年,我在上海打车首选大众出租公司的,因为大众两个字就意味着品牌,意味着良好的声誉。10年来,几百次打车,没有一个大众出租车司机绕路,今天,你毁掉了大众出租车的整体口碑。当时,那个大众司机怔怔一会,说,对不起,今天这个打车免费了。

什么时候,业主对装企有信任感,有安全感?什么时候,在业主心目中有品牌意识,不用一家一家比较装企?从我做起,做好自己,影响他人,不要放弃价值观,改变,再改变!

(作者:许瑞,【红树林平台】创始人,中国建筑装饰协会住宅产业分会副会长,杭州红树林企业管理咨询有限公司创始人,原上海星杰装饰集团副总裁,原杭州第六空间软装事业部总经理。拥有多年企业管理咨询经历,十余年家装家居行业实战经验。2015年6月,创办【红树林平台】社群、【家装精英会】微信公众号(jzjyh66)、花椒视频直播栏目【老许来了】等,致力于搭建家装家居行业交流互动平台。)

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