通风一年半，甲醛仍超标5倍多！索菲亚“全屋定制”后，有家不敢回

两台净化器

一台电风扇

门窗全打开

吹啊吹

吹了一年半

可还是

有家不敢回

甲醛检测

超标5倍多

室内空气

严重污染

是谁惹的祸？

消费者直指

索菲亚

全屋定制

各种神器“排毒”

家里还是“好毒”

王女士家住普陀区安远路。次卧里：

■放着一台小米空气净化器和一台大功率的Blueair空气净化器，里面的普通滤芯都换成了专门吸附甲醛的滤芯，天天开着；

■屋子里还放着两盆龟背竹，一个电风扇开着大档位；

■柜子里、桌子上还放了几十包炭包以及吸附甲醛的各类产品；

■甚至还用过那种喷于板材表面的去甲醛喷剂。

次卧里摆满“治醛神器”

王女士满腹郁闷：

只要不下雨，阳台门、飘窗就一直开着。快两年了，甲醛还是严重超标。

根据中华人民共和国国家标准《居室空气中甲醛的卫生标准》：

室内空气中甲醛最高允许浓度为0.08毫克/立方米。

7月9日，王女士家次卧空气中测得的甲醛数据是0.42毫克/立方米，超标5倍多，检测仪显示“严重污染”。

甲醛检测严重超标

现在是30℃左右的天气，等到高温天，甲醛释放更加厉害，这个数字估计将会更高。

帮忙君注意到，这间次卧内，属于索菲亚公司的产品有：一个床、两个床头柜、一个衣柜、一个连体的书桌书柜、三幅窗帘。除此之外该房间内的设施，就只剩墙壁、实木地板、门窗、一台挂壁空调了。除了房门、飘窗外，该房间还有一个阳台，三面通风，通风条件非常不错。

当初选择索菲亚的“全屋定制”时，王女士付了近七万元，却怎么都不会想到会是今日这种局面。

2018年底安装好后，只要不下雨，我就一直开着窗户通风，还用了那么多“治醛神器”，不明白为什么甲醛还是散不干净！

而让王女士同样郁闷的是，她家书房、衣帽间等也全部采用了索菲亚的“全屋定制”。或许用板更多，空气质量更糟糕，甲醛含量达到了0.77毫克/立方米。还有一项TVOC指标也超标好几倍，检测仪显示“有毒有害”。

其中TVOC数值一度达到2.70毫克/立方米，而《室内空气质量标准》规定这一数值应小于等于0.60。

室内空气污染严重

因为室内空气严重污染、甲醛严重超标，一年半来，王女士一家是“有家不敢回”。

抽查只抽两块板

消费者“炸锅了”

王女士告诉帮忙君，她与索菲亚公司交涉，工作人员提出拆两块板回去“抽查”。

这种做法的内在逻辑，是显而易见的狡辩和推诿，我无法认同。

■推诿的第一层逻辑是，很多材质都会散发甲醛，据此索菲亚就可以有免责的理由了吗？王女士只举一个事实，就戳穿了这个说法。

我的主卧使用的是一套红木家具，测下来主卧空气甲醛浓度小于0.06毫克/立方米。

主卧、次卧的实木地板是同一批次同一材质，这可以说明次卧中的地板不是甲醛来源，书房、衣帽间用的地板也是这一批次和材质的，甚至连油漆都没有上。

■其次，王女士认为，工作人员称拆两块板回去检测的说法属于转移焦点。

我在索菲亚订购的是“全屋定制”，不是买了一块板或者一堆板，两块板材的质量怎么可以等同于“全屋定制”的产品质量。如果要检测，也应该是检测整套“全屋定制”的家具。

■再次，拆两块板检测的做法是以偏概全，混淆个体和整体的关系。

即便一块板甲醛释放达标，10块板的甲醛释放量能否使这个空间的空气质量达标？100块板呢？

■最后，最重要的一点是，王女士认为：

索菲亚公司在试图用两块板的甲醛释放“偷换概念”，试图在“蒙混过关”中达到国家规定的居室空气中甲醛的释放标准。

书柜里面放了书

甲醛也会超标？

帮忙君与索菲亚方面取得联系。对于消费者对“抽板检测”的质疑，该公司售后服务部工作人员李先生回应：

这样的检测方法依据是2017年国家发布的《室内装饰装修材料人造板及其制品中甲醛释放限量》（标准号：GB 18580-2017），该国家标准中规定了甲醛释放限量值、抽样尺寸、抽样件数等，其中写明“试件数为两块”。

对方称，如果两块板送检第三方机构后显示不合格，公司愿意退货退款，反之，则不能满足王女士的退款诉求。

帮忙君问：

王女士家通风了一年半，但空气质量仍不达标，这该如何解释？

对此，李先生“答疑”：

空气检测标准比较严苛，每个室内单品释放标准是合格的，但空气质量肯定还是会超标。

就像一碗红烧肉放了盐放了老抽，但最后还是咸了，那你说这是盐的问题还是老抽的问题？

面对如此作答，帮忙君啼笑皆非。

之后，这位李先生又说：

王女士家柜子中甲醛超标可能是因为她在里面放了许多书本，这也是影响因素之一。

这让消费者十分疑惑，买了书柜，却不能放置书本等物品，理由竟是放了会影响空气质量。

难道买书柜仅仅是为了摆设吗？索菲亚的家具就如此“脆弱不堪”？

投诉“一堆一堆”

维权“好难好难”

帮忙君从上海12345市民服务热线了解到，王女士家的情况并非个案，近期不少市民来电，均投诉购买索菲亚定制柜子一年到两年后，家中仍然异味较大。

■市民吴先生反映：

2018年，他购买了索菲亚的大小衣柜和榻榻米，价格约17000元。然而，时隔两年，衣柜和榻榻米散发出的味道依然刺鼻。最终，索菲亚拆除了吴先生家中价值4000多元的榻榻米，只退还了1000多元。

■市民陈先生反映：

2018年6月，他购买了索菲亚的衣柜，但两年过去，至今仍有浓重异味，到现在都不敢进衣帽间。

在和商家协商退货失败后，索菲亚还建议他继续购买自家另一种材质的衣柜，表示换一种就不会有异味了。

在采访过程中，投诉的消费者们都无法认同索菲亚的抽样检测方法。他们表示，单块板材指标合格不代表整套定制家具的空气质量过关。

梳理多个案例，帮忙君发现，在消费者向当地消保委投诉后，往往以“调解失败”而告终。而索菲亚面对消费者的“护身符”就是套用国标中对自身有利的抽样检测，一律以该送检结果来解决异味投诉问题。

帮忙君在调查中还发现，国家《室内装饰装修材料人造板及其制品中甲醛释放限量》（标准号：GB 18580-2017）仅仅规定了甲醛的释放限量，但对于TVOC等其他有害物质的释放限量，并没有作出规定。

对于TVOC等其他有害物质的释放限量，没有作出规定

索菲亚公司以上述标准为单一依据，能充分证明公司提供的定制家具“健康无害”吗？

7月16日，索菲亚售后服务部的李先生致电帮忙君，约定7月17日上午当面沟通。然而，到了7月17日上午10时，李先生毫无征兆爽约，来电称“今天不来了。”

对于消费者质疑的抽样检测合理性，对方则坚称，这是国标的问题，索菲亚没有质量问题。

“索非亚”到底有木有问题？帮忙君将继续关注跟踪。

帮侬忙工作室

策划 |钱俊毅

文字 |夏一韵

摄影 |夏一韵  受访者凯

编辑 |胥柳曼  钱俊毅  姚储杰